因朋友的介紹,阿莎在年初的時候,知道了李聖珉(Sherman)老師在台灣大學有開了一門「解決問題理論與實務」的課程;李聖珉老師現職為遠傳電信的執行副總,電機所碩士畢業後,走進過顧問業/科技業/創業,二十多個年頭累積一身成功與失敗經驗,談話機智風趣,課堂上很嚴格,卻也顯示出他對這門課修課學生的尊重

阿莎一開始抱著試試看也無妨的心態,先去回答徵選旁聽生必要填寫的問卷,問卷裡阿莎提到本身是個大媽來著,時間管理能力很強大(先自我說服選上了,真的挪得出時間可以來聽課),雖然不抱期望,後來還是很幸運地被通知可以去旁聽(其實只要有心與現場有多的位置,老師還是很歡迎的)

2月份寒假的某個周日,被要求一定要到場聽課,這一場是作為必修生與旁聽生的基本課程,也可以說是試煉大會,先稍微感受一下課程的內容,確認你願意在一整個學期,都可以保持有這樣高強度的肌耐力,必修生開學兩週內,都還可以退選,只是退選是很可惜的呀,出了社會,誰還有時間這樣盯著你學習呢!

Sherman老師因為在管顧業當過顧問經理,也當過管顧公司的執行長,所以他利用了在管顧業工作時沒日沒夜的磨練,所鍛鍊出的思考框架跟執行方法,來指導學生與業主進行高效能的溝通,溝通的重點擺在如何解決陌生問題,業主所面臨的狀況,無法用一般常理或是常規來執行,像是品牌想進軍歐美市場,第一步可以怎麼做解決問題理論與實務本課程運用了三個大原則,跟六大執行策略來說明

三大原則:
-效益導向
最終的目標希望能產生甚麼樣的效益?例如品牌透過該策略至少要在美國市場銷售多少套產品?

以終為始
用最後的目標來往前推演,第一個要解決的問題是甚麼?有哪些可執行的方案跟步驟為何?

基於事實
策略執行前,用科學化的數字來判斷策略,不只是透過直覺或是自我認定,譬如:進行有效的問卷調查,可視情況或是實務來評估統計分析的方法

印象中,老師提到了一些要進管顧業的考題還蠻有趣的,像是:芝加哥有多少鋼琴調音師?請你分析後推斷出來。(有興趣的朋友可以上網查找答案)

六大步驟:



從問題界定後,開始想點子樹,一百個好點子,再從中找尋幾個最可能或是最有效益的點子,然後找出可落實的策略去讓點子落地,最後證明出預估效益,來說服業主採用或是挑選其中一個最佳的方案

每週一的上課,老師會針對六大步驟,一段一段的詳細說明,下面是阿莎其中幾堂課,課後的心得筆記:

0218界定問題
要讓對方相信你是可以解決問題,首要是去了解問題,並提供可靠的看法」,此舉需要靠經驗跟平常對問題推理的能力,課堂上老師一直提到”MECE”,這個就是說問題可能有多面向,會因為時間(短中長期)、空間(場地不同)或是不同客群等緣由,產生多重的看法,多鍛鍊自己的思考能力是好的,也要培養表達的能力,兩者搭配,所向無敵呀!

0225發想點子
先找出最有可能或是最主要的問題來源,然後針對這幾個問題,提出解決之道.解決的方法可以按照老師提供的步驟,先拆解分析問題,先能提升效益,再做服務差異,最後想幾個突破性的點子,放在點子樹(Deductive Tree)裡執行!

最好理解或是習得本堂課內容的方法,是直接到課堂上與老師、助教、同學們面對面討論跟研究了,這一堂課的助教跟學生比,約略是1:2,有朋友說,這些人都比我們年輕許多,會有我們學習得到的地方嗎?阿莎回答:還真不少!

像是在學期末的分享會,有一個哲學系的同學是這麼說:我來這裡本來就知道,這不是我的專業領域,而我修的學系,也是多半人說,畢業後不知道能做什麼的科系,我是一個文學院的學生,但我還是帶著一個可能會破碎的心來學習了,事實證明,團隊的分工跟老師的教導,對我是有很大的幫助的


如果換作是你,你願意嗎?

阿莎也是這樣問自己,如果有機會在一個百人課堂上分享五分鐘,你願意嗎?之後都不知道有沒有機會這類型場合跟大家分享,不然就試試吧!試過才知道!

一個大媽能分享什麼呢?不如就把老師教的理論,套用到人生上吧!

小時候的我,怎麼會知道我隔壁那個傻呼呼的同學,現在會是個創業主?
小時候的我,怎麼會知道原來人生還可以有那麼多的可能?
小時候的我,怎麼會知道有的人晚上的兼職會比白天的正職薪水還高?(像是有人晚上當主持人;當家教;當和音,時薪都不差的。)


如果有人能在我花樣年華的時候,就跟我分享這些,有多好呢?為你自己準備一本人生企劃書,這是阿莎分享的內容:在你三十歲之前,找出你最有力的武器,打造屬於你的人生

第一次在那麼多學生面前,講人生大道理,同學們喝著飲料吃著點心,似懂非懂地聽完了,跟阿莎同年紀或是比阿莎年紀大的朋友,則點頭如搗蒜(果真是痛過很有感),這一場分享,如果能幫到人,其實就很棒了,這是我給自己的目標

下一次還有機會的話,我想該換種方式,學學老師用電子投票系統,或是用生存遊戲來聊這個主題,應該會有更多人更有共鳴!


(第一個分享者/不夠精彩 XD)

(謝謝德安資訊的Renk提供阿莎專業照片)

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