《決定未來的１０種人》（The Ten faces of Innovation）：用想像力帶你飛向未來

書中精華：
書裡的前言提到：決定未來的十種人，不見得是最有能力的人，而是每一個角色都有可以發揮的機會及舞台，只要您能把能量、智慧集結以及運用適當的槓桿，就能發揮驚人的力量。

本書的作者湯姆凱利本身是IDEO公司的總經理，作者透過於這家獨特公司任職多年的經驗，發現創新的本質來自於人，不同的角色適當分工才能激發出真正的創意（收得到錢的創意或是有意思不流於形式），也可降低魔鬼代言人對組織或是創意的可能性的扼殺頻率。

IDEO設計及顧問公司從原只有20名員工的小型企業，現今發展成超過15倍大的人氣企業。

書中將人畫分成10種在創業家的創業領土內，應該具備的10種創新人才，現在才起步的創業家，基本上如果推出沒有亮點的產品，產品一推出就退出市場的機率幾乎是百分之百。

而一個新創團隊會遇到瓶頸，在作者的眼裡，極有可能是把人放錯位置。了解每一個人的長處跟提供機會讓他們嘗試，是這本書要傳遞的要點之一。

首先先來介紹這十種角色：

學習類

• 人類學家

人類學家總是觀察細微，不預先設定立場，他們透過很多不一樣的方式去思考，有什麼「大人」眼裡看不到的問題，有時，是用一整天去靜態全紀錄整個過程，再做分析。有時透過不同方式的分組，像是老年人跟小孩的組合，或許比全然是小孩或是都是老人家來得有效果，教學相長，老人家做，小孩幫忙穿針引線。

• 實驗家

顧名思義，實驗家在一個組織裡頭，要打破成規、做一些新型態的研究，也要想辦法讓異於以往認知的新產品推出，並能夠銷售。實驗家的精神就是不停地打造原型（Prototype)，這個角色的概念是持續驗證想法的可行性，如果失敗了，反而是感到開心，又發現了一個不可貿然行動的錯誤概念。

• 異花授粉者

這個角色在組織裡有點特立獨行，學識淵源又特別對某方面專精，默默堅持些別人沒看到的點。是創新啟蒙的基本來源，有幾個好方法是這個角色常運用的，像是反向教導，讓比你低位階或年輕的朋友教你怎麼做。又或是透過捐贈，讓更多人熟悉捐贈者想傳達的理念，免費交流中獲得更棒的想法；無窮的熱情與好奇心是他們的特色。

組織類

• 跨欄運動員

主要是越過障礙去實踐自己創意的理念，這樣的員工充滿熱忱，願意想方設法突破或是繞過阻礙去研發出其想要的產品。而這類型的人，通常有點執著，他們可能私底下去驗證新產品的可行性，他們不輕言放棄，總是一關一關的往成功邁進。

• 共同合作人

他們會帶領不同群體的人，鼓舞人心一同完成同一個目標，擅長柔化反對的意見化為正向的力量，並適時地讓各團隊接力。書裡介紹幾個鼓舞團隊合作的好方法，用足球隊訓練的方式經營，提倡每個人都要傳球，且多讓隊員（員工）訓練自主性。好的教練吸引好的隊員，公司的運營者需把自己當作教練的角色來看。

• 導演

好的導演懂得運用技巧，讓男女主角發揮演技，導演最大的功用在於選對主角，並勇敢接受每一刻的挑戰。導演懂得運用策略及戰術，讓這部片能如夢想成真般被實現。其中有一個有趣的觀點，許多名人打瞌睡時曾激發出不少創意，這是個好點子。

建造類

• 體驗建築師

體驗建築師，是讓客戶擁有最佳客戶體驗的設計者，像是產品思維裡提到的點線面的布局，激發客戶購買到購買後的售後服務，如何有效地讓客戶主動真心推廣產品或是服務，會是透過體驗建築師所全權負責的。他們用很多方法去走客戶體驗地圖，並真實的設計出客戶所需要的。

• 舞台設計師

好的辦公環境可以激發出人的創意潛能，舞台設計師懂得打造員工舒適的辦公環境，並巧妙的設計創意實驗室，像現在很流行在辦公空間裡或會議室的取名上取成是知名地名或是星球名稱，讓同仁感覺每天在不同的地方上班，讓創意源源不絕的產生。

• 看護人

好的產品需要有好的支援後盾，看護人可以維持客戶體驗的滿意度，他們細心觀察每一個用戶的反應，並提出相對的建議，讓體驗建築師可以更完善的打造客戶體驗旅程。

• 說故事的人 

再好的商品或是服務如果沒有一個強而有力的動人理由，客戶是不會買單的，說故事的人最厲害的地方是結合歷史或是說明未來夢想藍圖，並吸引人參與其中，產品的加值來自於說故事的人好好說故事，。

更詳盡的心得及角色介紹可以參考此篇阿莎同學李英宗的心得文：
The Ten Faces of Innovation/『人，經由實現新構想，而創造價值』。

衍伸思考：
本書的宗旨是在於引導主事者透過這個10種人的概念去打造一個團隊，每個團隊不需要所有角色皆同時都存在一個專案，可以隨時視情況調整，當你有了想法，你得有人來衝撞你的思維，或是拉攏各方資源，一個人沒有辦法當組織萬靈丹，你可能適合策劃，但卻不適合執行。

舉例來說，當你想發展無人機送餐生意，你得先評估所在環境可以搭載使用哪一廠牌的無人機，送貨跟收貨的雙方要怎麼確認物品是否送達.....等，開始前，得先盤算這一整局你得怎麼下。

這時你扮演的角色叫做導演，而一開始驗證商品模式的隊員會是實驗家，衝刺最後一道關卡則可能是跨欄運動員；時不時幫你找資金的夥伴是你的共同合作人；途中冒出新靈感或是提高至跨界模式，把無人機送餐改變成無人機送信生意，或許是透過異花授粉者的牽成。

而期初研究這行為模式的會是人類學家，正式營運後，你會需要一群會說故事的人去打造一個客戶願意買單的情境；此時，你最堅強的後盾便是體驗建築師、舞台設計師與看護人。

整本書可再連結到梁寧的產品思維３０講，客戶的爽點、痛點跟癢點，怎麼觀察出來？

決定未來的10種人，怎麼服務客戶，書裡舉了很多創新的案例，這些案例最後能成功不外乎是滿足人的各種需求而達成。

你身邊有沒有朋友遭遇到了哪些問題呢？你是否覺得到大醫院掛號看醫生的速度真的比烏龜爬還要慢呢？可是未來你還需要去醫院看醫生嗎？世界在變化，開始適應變化就是不變的真理。

你有沒有發現越來越多的人願意向上或是向下學習？

混齡互助學習的創意其實挺有趣的！看看104的高年級，他們的營運模式就好比書裡提到跨界學習，反向教導的學理；突破盲點，讓有能力但沒地方發揮的退休銀髮族有機會嘗試新的事物。 

最終行動：
原來本書是由湯姆凱利與喬納森·李特曼一同共筆，在網路上您可以搜尋到他們對外受訪或是簡報的影片，可以更直接聽他們怎麼說創新能力的培養或是本書的概念，唯一的缺點大部分都是英文，優點是可以練習聽力。 

先看看湯姆凱利上TED：How to build your creative confidence | David Kelley
推薦看喬納森·李特曼在Silicon Valley Innovation Center介紹Why 10 Faces

每一個人可能都同時肩負著多種角色，像是您可能是主管又是媽媽，又有自己的一份事業．角色間的轉換，跟適時求援都很重要。

工作上跟教養孩子間是不是也可用創新的方法呢？書裡常提到說，讓小孩教你怎麼做，的確是種好方法，他們的想像力總是比成熟老練的大人來的有意思。 

讓你的年輕朋友還是家中的小孩，給你說個故事吧！用無窮想像力一起起飛飛向未來。